よくあるご質問

Faq

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。: 通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時となっております。
公共交通機関で行く方法を教えてください。: JR帯広駅及びJR新得駅から路線バス「拓殖バス」が運行しております。ダイヤは下記をご確認ください。
交通アクセス(access)
荷物発送について（当館への事前発送）: 事前にご連絡の上、お送りいただきましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまで
フロントにてお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊代表者様の氏名をご記入頂き
下記までお送りください。
〒081-0344
北海道河東郡鹿追町然別湖畔
然別湖畔温泉ホテル風水　宛　ご宿泊日・ご宿泊代表者氏名
TEL：0156-67-2211
早朝出発の精算方法は?: 前日の午後9時までにご精算をお済ませください。出発の際は鍵をフロント夜警にお渡しください。
夕食と朝食の可能時間を教えてください。: 夕食は午後5：30～7：00の間でお始め頂き、午後9：00を持ってサービス終了となります。
朝食は午前7：00～8：30の間でお始め頂き、午前9：00を持ってサービス終了となります。
＊いずれもチェックインの際に開始時間をお伺いいたします。

近くにコンビニはありますか?: 当館は国立公園内標高800ｍの場所にあります。周りは太古より手つかずの自然しかございません。
一番近いコンビニで車で30分です。ホテル内には売店がございます。
ペットと一緒に泊まれますか?: 申し訳ございません。当ホテルではペット同室はお断りさせて頂いております。
お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。
インターネット接続はできますか?: 無料Wi-Fiをご利用いただけます。
添い寝は何歳まで可能ですか?: 未就学児のお子様の添い寝は無料です。
小学生以上のお子様は添い寝不可です。
コインランドリーはありますか?: ホテル内2階にございます。
ホテルの駐車場はありますか?: ホテル専用の駐車場は8台分しかないですが、歩いて1分の場所に無料公共駐車場200台分ございます。
おすすめアクティビティはありますか?: 然別湖ネイチャーセンター
https://www.nature-center.jp/
ボレアルフォレスト
https://www.boreal-forest.jp/
素泊まりは可能ですか?: 基本的には1泊2食のご予約のみ受け付けとなっております。
Barや居酒屋はありますか?: 当館ではご用意がございませんが、カラオケルームがございます。

クレジットカードは利用できますか?: ご利用いただけます。（一部を除く）
交通電子系マネー、QR決済はPaypay、Alipay、LINEpay、auPAY、ｄ払い、メルペイなどご利用いただけます。
各種互助会券、商品券は使えますか?: 提携しているものは使用できます。一度お問合せ下さい。

予約はいつから取れますか?: ご予約は基本的にご宿泊の半年前から承ります。
例：11月の予約が5月に開始になります。
キャンセル料はいつから発生しますか?（当社HPから又はお電話でご予約いただいた場合）: 当日のキャンセル、NoShow（連絡なしキャンセル）は100％、3日前から前日まで20％となります。
ご宿泊の4日前までのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
キャンセル待ちはできますか?: 申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。